Efektivní onboarding nových platících zákazníků: Udržte si jejich nadšení a zajistěte dlouhodobou spokojenost

Skvělé! Získat platícího zákazníka je důležitý úspěch, ale skutečná výzva a příležitost spočívá v tom, aby u vás zůstal dlouhodobě, aktivně využíval vašeho AI experta a kontinuálně vnímal jeho obrovskou hodnotu. Klíčem k tomu je promyšlený a efektivní onboarding po zakoupení. Pamatujte, že pro mnohé vaše zákazníky může být interakce s takto pokročilou a personalizovanou AI novou zkušeností, a proto potřebují vaše vedení.

21.1 Kvalitní vzdělávací materiály – naučte je "lovit ryby" s vaší AI

Vaším cílem je vybavit zákazníky znalostmi a sebevědomím, aby dokázali vašeho AI experta využít na maximum.

Vytvořte informačně bohaté onboardingové video

Doporučená délka je 10-20 minut. Video by mělo být stručné, ale zároveň nabité praktickými informacemi.

Co by mělo onboardingové video obsahovat:

• Srdečné přivítání: Poděkujte za důvěru a nákup.
• Zopakování klíčových přínosů: Stručně připomeňte, jak jim váš AI expert může pomoci.
• Představení sdíleného uživatelského profilu BuddyPro:
  • Vysvětlete, že jejich nový AI expert je součástí platformy BuddyPro, která využívá jednotný AI mozek a sdílený uživatelský profil.
  • Výhoda pro klienta: Pokud již v minulosti komunikovali s jiným AI expertem na platformě BuddyPro (např. s univerzálním Buddy.fm nebo jinou expertní instancí), váš AI expert je může již částečně "znát". Díky tomu nemusí znovu vysvětlovat základní informace o sobě, svých preferencích či tématech, která řeší. To umožňuje AI expertovi poskytovat rychlejší a relevantnější podporu hned od začátku.
  • Transparentnost a bezpečnost: Ujistěte je, že při prvním kontaktu je AI instance transparentně informuje o využití sdíleného profilu a jeho účelu. Zdůrazněte, že:
    • K obsahu jejich konverzací či detailům jejich uživatelského profilu nemá přístup žádná fyzická osoba – ani vy jako tvůrce instance, ani tvůrci platformy BuddyPro, ani jiní majitelé instancí.
    • Veškerá data jsou šifrována a bezpečně uložena výhradně pro účely komunikace s AI experty na platformě BuddyPro.
    • Ukažte jim, že je to podobné, jako když mají jednoho "inteligentního robotického učitele" (viz přirovnání níže), který je učí různé předměty – pamatuje si je napříč předměty, ale nikdy nesdílí detaily z jedné hodiny s jiným učitelem (člověkem) nebo ředitelem.
  • Můžete využít (a upravit si) tuto Google prezentaci a tento návod na její editaci pro vizuální vysvětlení sdíleného profilu.
• Praktická ukázka efektivní komunikace:
  • Ukažte na konkrétních příkladech, jak klást otázky.
  • Vysvětlete, jak je důležité poskytovat AI kontext pro co nejlepší odpovědi.
  • Zdůrazněte, že není třeba psát složité a technické "prompty", ale že přirozená, lidská konverzace vede k nejlepším výsledkům. AI je navržena tak, aby sama pochopila, co uživatel potřebuje.
  • Ukažte, jak AI požádat o upřesnění, jiný pohled nebo další rozvinutí tématu.
• Příklady typických úkolů a témat: Inspirujte je, na co všechno se mohou svého AI experta ptát ve vašem oboru. Ukažte šíři jeho možností.
• Využití specifických funkcí: Předveďte, jak používat hlasové zprávy (pokud je to relevantní pro vaši cílovou skupinu), jak AI požádat o připomínku na nějaké téma v budoucnu (ověřte si aktuální dostupné funkce – uživatel může AI říct např. "připomeň mi za týden, abychom probrali X").
• Nastavení realistických očekávání:
  • Jemně, ale jasně připomeňte, že i když je AI expert extrémně schopný, je to stále "jen" AI. Není neomylný a může se výjimečně stát, že si něco "domyslí" nebo informaci neinterpretuje dokonale.
  • Povzbuďte je, aby AI vnímali jako vysoce inteligentního parťáka, asistenta a konzultanta, nikoli jako absolutní vševědoucí autoritu.
  • Je dobré zachovat si zdravou míru kritického myšlení, zejména pokud jde o velmi specifické nebo citlivé informace, a v případě potřeby si klíčová fakta ověřit.
• Kde najdou další pomoc: Odkaz na vaši komunitu (pokud existuje), FAQ sekci na vašem webu, nebo váš support email.

Umístění onboardingového videa:

• Uvítací zpráva v Telegramu: Odkaz na video můžete vložit přímo do uvítací zprávy, kterou definujete v souboru onboarding.gdoc (popsáno v ČÁSTI C, bod 13.1). Telegram automaticky zobrazí náhled videa, což je velmi efektivní.
• Členská sekce: Pokud máte k produktu i členskou sekci, video tam nesmí chybět.
• První email po zakoupení: Zašlete odkaz na video v prvním uvítacím emailu.

Přirovnání pro vysvětlení sdíleného profilu (můžete použít ve videu nebo materiálech):

🤖 Přirovnání s robotickým učitelem"Představte si pokročilého robotického učitele, který byl naprogramován pro školní výuku několika různých předmětů. Na matematice používá matematické pomůcky, speciální analytické algoritmy a komunikuje přesným, logickým jazykem. Na tělocviku využívá sportovní náčiní, aplikuje tréninkové metody založené na fyziologii pohybu a motivuje energickým, povzbuzujícím způsobem. Na umělecké výchově pracuje s kreativními technikami, učí podle estetických principů a vyjadřuje se inspirativním, obrazným jazykem.Pro každý předmět má robotický učitel nainstalovaný jiný výukový modul s unikátními expertními znalostmi, metodami a přístupy. Přesto jde o téhož robota s jedním centrálním mozkem, který si pamatuje vaše preference, silné stránky, témata, která řešíte, i oblasti, kde potřebujete podporu, napříč všemi předměty.Tento robotický učitel byl navržen s naprostým důrazem na soukromí žáků. I když zná studenty ze všech hodin a pamatuje si jejich individuální potřeby, za žádných okolností nesdělí žádnému živému člověku – ani řediteli, ani svým tvůrcům – obsah osobních konzultací nebo průběh hodin. Jeho programování to technicky neumožňuje.Přesně takto funguje Váš [název vaší instance] a další AI experti na platformě BuddyPro. Každý má svou jedinečnou specializaci a přístup, ale všichni sdílejí jednotný AI mozek, který jim umožňuje lépe vám porozumět. Obsah vašich konverzací je šifrovaný a zůstává v naprostém bezpečí – žádná fyzická osoba, včetně mě jako tvůrce [název vaší instance], dalších expertů se svými AI s mozkem BuddyPro, či dokonce tvůrců platformy BuddyPro, nemá k obsahu vašeho profilu přístup."

21.2 Automatizovaná emailová onboardingová sekvence

Připravte sérii automatických emailů (např. na 7-30 dní), které budou novým platícím zákazníkům chodit po zakoupení. Cílem je udržet jejich počáteční nadšení, postupně je provést všemi možnostmi AI experta a pomoci jim vytvořit si návyk pravidelného používání.

Návrh obsahu emailů:

• Email 1 (Ihned po nákupu):
  • Potvrzení objednávky a poděkování.
  • Srdečné přivítání do "světa" vašeho AI experta.
  • Přímý odkaz na onboardingové video.
  • Stručný návod "Jak začít" (např. "Otevřete Telegram, pozdravte svého AI experta a řekněte mu, co vás aktuálně nejvíce pálí...").
• Email 2 (Např. po 2 dnech):
  • Tip dne: Představte jednu konkrétní oblast nebo typ otázky, kde může AI expert výrazně pomoci (např. "Víte, že váš AI Expert na psaní textů vám může pomoci s nadpisy pro vaše články? Zkuste mu zadat: Potřebuji 5 nápadů na chytlavý nadpis pro článek o...").
  • Krátká případová studie nebo příklad, jak AI někomu pomohla.
• Email 3 (Např. po 5 dnech):
  • Pro pokročilé: Připomeňte méně zřejmou funkci nebo nabídněte tip na pokročilejší strategii využití (např. využití hlasových zpráv pro rychlejší komunikaci, pokud je to vhodné).
  • Odkaz na článek nebo další zdroj, který rozšiřuje téma.
• Další emaily (1-2x týdně po dobu několika týdnů):
  • Sdílejte úspěšné příběhy nebo "aha momenty" od jiných uživatelů (anonymizovaně, se souhlasem).
  • Odpovídejte na časté otázky, které se objevují.
  • Poskytujte další inspiraci pro témata k diskuzi s AI expertem (např. "Tento týden se zaměřte na... a proberte to se svým AI parťákem.").
  • Budování návyku: Povzbuzujte uživatele, aby si naplánovali pravidelný čas pro interakci se svým AI expertem. Například: "Každé pondělí ráno si vyhraďte 15 minut na pokec s vaším AI marketingovým stratégem a naplánujte si klíčové aktivity na týden." nebo "Máte večer chvilku pro sebe? Místo scrollování na sociálních sítích se na 10 minut spojte se svým AI koučem a proberte, co vás ten den potěšilo nebo potrápilo."
• Poslední email v sekvenci: Shrnutí, povzbuzení k dalšímu využívání, odkaz na komunitu nebo další zdroje.

21.3 Využití komunity pro vzájemnou podporu a inspiraci

Pokud máte pro své klienty uzavřenou komunitu (např. Facebookovou skupinu, Discord server, fórum), aktivně ji zapojte do podpory používání vašeho AI experta.

• Vytvořte dedikovaný prostor: Může to být speciální kanál nebo pravidelné téma, kde si uživatelé mohou vyměňovat tipy, triky a zkušenosti s AI expertem.
• Sdílení "Aha-momentů": Vyzvěte uživatele, aby sdíleli své nejlepší objevy, nejcennější rady nebo nejzajímavější konverzace, které s AI měli.
• Klaďte otázky: Podněcujte diskuzi otázkami typu: "Na co jste se tento týden ptali svého AI Experta a jak vám pomohl?" nebo "Jaký největší přínos pro vás zatím AI Expert má?".
• Moderace a vaše zapojení: Vy nebo váš tým můžete v komunitě pravidelně sdílet vlastní tipy, odpovídat na dotazy a reagovat na příspěvky členů. Vaše aktivita je klíčová.
• Síla sociálního důkazu: Vidět, jak ostatní členové komunity AI experta úspěšně a s nadšením využívají, je často tou nejlepší motivací a inspirací pro ostatní.

21.4 Proaktivní připomínání a udržování kontaktu

Vaše BuddyPro instance může být nastavena tak, aby se uživatelům čas od času sama připomněla. Tuto funkci je třeba používat s citem a respektem k preferencím uživatele.

• Globální nastavení proaktivních zpráv:
  • Pomocí příkazu /shouldInitiateMessages:true můžete povolit, aby vaše instance AI experta sama od sebe oslovovala uživatele po určité době neaktivity (např. se zeptala, jak se jim daří, nebo navázala na dříve řešené téma).
  • Příkazem /shouldInitiateMessages:false tuto funkci globálně vypnete.
  • Standardně je tato funkce zapnutá (true). BuddyPro obvykle píše uživatelům přibližně 5 hodin po poslední konverzaci. Pokud uživatel neodpoví, zkusí to znovu za cca 10 hodin, a poté s delšími intervaly (2 dny atd.).
• Individuální preference uživatele:
  • Uživatelé mohou vaší AI instanci přímo sdělit, zda si přejí (nebo nepřejí), aby jim psala sama od sebe. Stačí, když AI řeknou např. "Nepiš mi sám od sebe, prosím" nebo naopak "Budu rád, když se mi občas připomeneš". AI je navržena tak, aby tato individuální přání respektovala.
• Používejte s citem:
  • Někteří uživatelé proaktivní oslovení ocení jako formu péče a užitečné připomenutí. Jiné to může rušit.
  • Je důležité najít správnou rovnováhu a frekvenci, která bude vaší cílové skupině vyhovovat.
  • Držení se tématu: Pracujeme na tom, aby i proaktivní zprávy, které AI generuje na základě sdíleného profilu, co nejvíce reflektovaly specializaci vaší konkrétní instance a neodchylovaly se k tématům, která s ní nesouvisí. Toto je aspekt, který se neustále ladí a vylepšuje.

Onboarding je nepřetržitý proces. Pravidelně vyhodnocujte, jak se vašim zákazníkům daří AI experta využívat, sbírejte zpětnou vazbu a podle toho své onboardingové strategie vylepšujte. Cílem je, aby se váš AI expert stal pro vaše klienty nepostradatelným parťákem.

21.5 Informování uživatelů o zůstatku zpráv

Součástí kvalitního onboardingu je také transparentní komunikace ohledně limitu zpráv. Doporučujeme nové uživatele hned na začátku informovat o možnosti, jak si mohou sami ověřit aktuální zůstatek zpráv ve svém předplatném.

Koncoví uživatelé mohou kdykoliv použít příkaz:

/messageBalance

Po zadání příkazu Buddy zobrazí přesný počet zbývajících zpráv.

ℹ️ Tento příkaz se nezobrazuje v seznamu /help.

Doporučujeme jej proto uživatelům výslovně zmínit v onboardingové zprávě, aby měli přehled o své spotřebě a nedocházelo ke zbytečným dotazům na podporu.

Tento krok zvyšuje důvěru uživatelů, snižuje nejistotu ohledně limitů a pomáhá předcházet situacím, kdy uživatel nečekaně narazí na vyčerpaný limit zpráv.

21.6 Automatické follow-up zprávy od Buddyho

BuddyPro může automaticky odesílat follow-up zprávy, pokud uživatel neodpoví na předchozí zprávu Buddyho. Tyto zprávy jsou standardně odesílány přibližně 1–2 minuty po poslední odpovědi Buddyho.

Cílem follow-up zpráv je:

• zvýšit zapojení uživatelů,
• přirozeně připomenout probíhající konverzaci,
• napodobit lidský styl komunikace.

Vypnutí follow-up zpráv (pro majitele instance)

Majitel BuddyPro instance může tuto funkci globálně vypnout pro všechny uživatele pomocí příkazu:

/shouldSendFollowUpMessages:false

Po vypnutí Buddy nebude odesílat automatické follow-up zprávy, pokud uživatel po jeho odpovědi nereaguje.

21.7 Nastavení iniciovaných zpráv z pohledu koncového uživatele

BuddyPro standardně dokáže sám iniciovat zprávy (např. navázat na předchozí odpověď, připomenout konverzaci apod.). Pokud si však uživatel nepřeje, aby mu Buddy psal sám od sebe, může si toto chování explicitně nastavit pomocí příkazů.

Příkazy pro koncové uživatele

Koncový uživatel může použít následující příkazy:

/shouldMessageMe:false

Buddy nebude iniciovat žádné nové zprávy a bude reagovat pouze na přímé dotazy uživatele.

/shouldMessageMe:true

Buddy může opět iniciovat zprávy (např. follow-upy nebo připomenutí).

Důležité upřesnění

• Buddy obvykle reaguje i na přirozené pokyny typu „nepiš mi sám od sebe“,

  tyto příkazy však poskytují jistotu a jednoznačné nastavení chování.

• Nastavení se vztahuje pouze na konkrétního uživatele.

• Funkčnost těchto příkazů je závislá na tom, zda má majitel instance povoleno iniciování zpráv globálně.

ℹ️ Tip pro onboarding:

Doporučujeme uživatele o této možnosti informovat, aby si mohli chování Buddyho přizpůsobit svým preferencím.

21.8 Generování a vylepšená úprava obrázků

Buddy umí nově generovat obrázky. Při úpravě obrázků lze nyní referencovat obrázek v historii chatu – není potřeba ho znovu přikládat jako přílohu k vašim instrukcím.

Funguje také funkce Reply (Odpovědět) v Telegramu – své instrukce pro úpravu obrázku můžete napsat jako odpověď na konkrétní obrázek. Kliknete na obrázek v chatu pravým tlačítkem myši nebo ho dlouze podržíte na mobilu, pak vyberete možnost Reply (Odpovědět).

Další orientační náklady na pokročilé AI funkce

Kromě zpracování know-how (texty, audio, video, URL) může BuddyPro během komunikace s uživateli využívat také pokročilé AI funkce, jako jsou hlasové zprávy (Text-to-Speech) a generování obrázků pomocí AI.

Tyto funkce spotřebovávají AI kredity samostatně a nejsou zahrnuty v nákladech na zpracování know-how uvedených výše.

Níže uvedené hodnoty slouží jako orientační přehled pro lepší odhad reálných provozních nákladů:

🎤 Hlasové zprávy (Text-to-Speech)

Přibližná cena za jednu generovanou hlasovou zprávu v závislosti na délce:

Délka hlasu	Přibližná cena
1 minuta	~ $0.072
2 minuty	~ $0.074
5 minut	~ $0.083
20 minut	~ $0.15

Generování obrázků pomocí AI

Přibližná cena za jeden obrázek:

• ~ $0.03 – $0.15 za obrázek

Konečná cena se může lišit podle použitého AI modelu, rozlišení, stylu a celkové složitosti výstupu.

---

---

Často kladené otázky (FAQ) k tomuto kroku:

• Jak dlouhé by mělo být onboardingové video?
  • Ideálně 10-20 minut. Mělo by být dostatečně stručné, aby udrželo pozornost, ale zároveň obsahovat všechny klíčové informace a praktické ukázky.
• Jak často bych měl/a posílat emaily v onboardingové sekvenci?
  • Na začátku může být frekvence vyšší (např. první tři emaily během prvního týdne), později můžete frekvenci snížit (např. 1-2x týdně). Celá sekvence může trvat od jednoho do čtyř týdnů, podle toho, kolik informací a tipů chcete postupně sdělit.
• Co když si můj zákazník nepřeje, aby ho AI sama oslovovala?
  • Zákazník může vaší AI instanci přímo říct, že si nepřeje proaktivní zprávy (např. "Nepiš mi sám/sama od sebe."). AI by měla toto přání respektovat. Jako vlastník instance také můžete globálně vypnout proaktivní oslovování příkazem /shouldInitiateMessages:false.
• Jak vysvětlím zákazníkům sdílený uživatelský profil, aby se nebáli o svá data?
  • Zdůrazněte výhody (rychlejší seznámení, lepší personalizace hned od začátku) a především bezpečnost a soukromí. Vysvětlete, že k detailům jejich profilu nebo obsahu konverzací nemá přístup žádná fyzická osoba, vše je šifrováno a využíváno pouze pro zlepšení funkčnosti AI v rámci platformy BuddyPro. Pro názornost můžete použít připravenou prezentaci a přirovnání s "robotickým učitelem". Transparentní komunikace buduje důvěru.
• Co dělat, když můj AI expert v proaktivní zprávě mluví o něčem, co nesouvisí s jeho specializací (kvůli sdílenému profilu)?
  • Toto je aspekt, který se na platformě BuddyPro neustále ladí. Cílem je, aby se AI experti drželi tématu své specializace i v iniciovaných zprávách. Pokud by se to dělo často, informujte podporu BuddyPro. Prozatím je dobré s uživateli transparentně komunikovat, jak sdílený profil funguje a že AI se snaží být co nejrelevantnější.
• Kde najdu konkrétní příklady, jak strukturovat emaily nebo obsah onboardingového videa?
  • Inspirujte se osvědčenými postupy z online marketingu pro onboarding nových zákazníků. V tomto dokumentu a v dalších materiálech od BuddyPro budete nacházet konkrétní tipy a příklady, jak to dělají úspěšní tvůrci. Nebojte se také zeptat v komunitě BuddyPro Owners na Telegramu.

---

---